Bestandskundenpflege

Die Bestandskundenpflege umfasst alle Maßnahmen zur kontinuierlichen Betreuung bestehender Kunden. Sie ist ein wichtiger Bestandteil der Kundenbindung und oft profitabler als die Kundenakquise neuer Kunden.

Elemente der Bestandskundenpflege

Die Bestandskundenpflege umfasst verschiedene Aktivitäten: Die Nachbetreuung nach Abschlüssen, das regelmäßige Jahresgespräch, Folgeberatungen bei neuen Themen und proaktive Kontaktaufnahme bei relevanten Änderungen. Wichtig ist die Erreichbarkeit bei Fragen oder Problemen.

Die Servicequalität ist entscheidend: Kunden müssen das Gefühl haben, dass der Berater auch nach dem Abschluss für sie da ist. Dies zeigt echte Kundenzentrierung und stärkt die Vertrauensbasis.

Wert der Bestandskundenpflege

Bestandskundenpflege ist oft profitabler als Neukundengewinnung, da bestehende Kunden bereits Vertrauen haben und eher zu Folgeberatungen bereit sind. Die Empfehlungsbereitschaft steigt durch gute Bestandskundenpflege erheblich.

Kunden, die sich gut betreut fühlen, geben mehr Weiterempfehlungen und sind loyaler. Dies reduziert die Abwanderung und stärkt die langfristige Geschäftsbeziehung. Die Kundenzufriedenheit ist bei guter Bestandskundenpflege deutlich höher.

Systematische Bestandskundenpflege

Eine professionelle Bestandskundenpflege erfordert Systematik. Ein gutes CRM-System hilft dabei, alle Kundenkontakte zu dokumentieren und keine Kunden zu vergessen. Regelmäßige Nachfassaktionen können geplant werden.

Die Terminvereinbarung für Jahresgespräche sollte rechtzeitig erfolgen, eventuell mit einer freundlichen Erinnerung. Proaktive Kontaktaufnahme bei relevanten Änderungen zeigt Aufmerksamkeit und wird von Kunden sehr geschätzt.

Bestandskundenpflege und Neugeschäft

Gute Bestandskundenpflege führt zu mehr Folgeberatungen und neuen Abschlüssen. Kunden, die sich gut betreut fühlen, kommen von sich aus auf den Berater zu, wenn neue Fragen auftreten. Dies ist die wertvollste Form der Kundenakquise.

Die Netzwerkpflege wird durch Bestandskundenpflege gestärkt, da zufriedene Kunden den Berater weiterempfehlen. Auch Kooperationspartner können durch Bestandskunden gewonnen werden.

Bestandskundenpflege und Reputation

Gute Bestandskundenpflege stärkt die Reputation erheblich. Kunden, die über Jahre hinweg gut betreut werden, schätzen dies in ihren Kundenbewertungen auf Plattformen wie Gut-und-fair-beraten.de. Die kontinuierliche Betreuung wird oft besonders hervorgehoben.

Authentische Bewertungen, die die langfristige Partnerschaft und die kontinuierliche Betreuung würdigen, stärken die Reputation nachhaltig und zeigen potenziellen Neukunden, dass sie bei diesem Berater einen langfristigen Partner gewinnen, nicht nur einen Verkäufer.