Folgeberatung

Eine Folgeberatung ist eine zusätzliche Beratung bei einem bestehenden Kunden, die sich auf neue Themen oder veränderte Bedürfnisse bezieht. Sie ist ein wichtiger Bestandteil der Bestandskundenpflege und zeigt die langfristige Kundenzentrierung.

Anlässe für Folgeberatungen

Folgeberatungen entstehen, wenn sich die Lebenssituation des Kunden ändert oder neue Beratungsthemen relevant werden. Im Jahresgespräch wird regelmäßig überprüft, ob Anlass für eine Folgeberatung besteht. Auch die Nachbetreuung kann Anlässe aufzeigen.

Typische Anlässe sind berufliche Veränderungen, Familiengründung, Erbschaften, neue gesetzliche Rahmenbedingungen oder veränderte Marktsituationen. Eine professionelle Bedarfsanalyse hilft, den Anlass für die Folgeberatung zu identifizieren.

Folgeberatung als Service

Folgeberatungen zeigen, dass der Berater die Beziehung langfristig pflegt und nicht nur am einmaligen Abschluss interessiert ist. Dies stärkt die Kundenbindung und die Vertrauensbasis erheblich. Kunden schätzen es, wenn der Berater proaktiv auf sie zukommt.

Die Kundenzufriedenheit steigt, wenn der Kunde merkt, dass der Berater auch nach dem ersten Abschluss für ihn da ist. Dies erhöht die Empfehlungsbereitschaft und führt zu mehr Weiterempfehlungen.

Durchführung der Folgeberatung

Eine Folgeberatung sollte genauso professionell durchgeführt werden wie die Erstberatung. Eine erneute Bedarfsanalyse ist wichtig, da sich die Situation möglicherweise verändert hat. Der Berater sollte die bisherige Beratungsgeschichte kennen und darauf aufbauen.

Die Beratungsgespräch-Struktur bleibt ähnlich, aber der Fokus liegt auf den neuen Aspekten. Der Berater kann auf die bestehende Vertrauensbasis aufbauen und muss nicht wieder von vorne beginnen.

Folgeberatung und Neugeschäft

Folgeberatungen führen oft zu neuen Produktabschlüssen, da sich die Bedürfnisse des Kunden weiterentwickelt haben. Dies ist ein wichtiger Bestandteil der Kundenakquise bei Bestandskunden und oft effizienter als die Kaltakquise.

Die Netzwerkpflege wird durch Folgeberatungen gestärkt, da der Kontakt zum Kunden aufrechterhalten bleibt. Auch Kooperationspartner können durch Folgeberatungen eingebunden werden, wenn neue Themenfelder relevant werden.

Folgeberatung und Reputation

Folgeberatungen zeigen, dass der Berater die Beziehung langfristig pflegt und nicht nur am einmaligen Abschluss interessiert ist. Dies stärkt die Reputation erheblich. Kunden, die über Jahre hinweg gut betreut werden, schätzen dies in ihren Kundenbewertungen auf Plattformen wie Gut-und-fair-beraten.de.

Authentische Bewertungen, die die kontinuierliche Betreuung und die langfristige Partnerschaft würdigen, stärken die Reputation nachhaltig und zeigen potenziellen Neukunden, dass sie bei diesem Berater einen langfristigen Partner gewinnen.