Kundenbewertung

Eine Kundenbewertung ist eine Rückmeldung eines Kunden über die Qualität einer erbrachten Dienstleistung oder eines Produkts. Für Beraterinnen und Berater können Kundenbewertungen eine wichtige Rolle für das Reputationsmanagement und die Online-Reputation spielen. Sie können Trust Signals erzeugen und die Entscheidungsfindung potenzieller Kunden beeinflussen.

Formen von Kundenbewertungen

Kundenbewertungen können verschiedene Formate haben: Sternebewertungen, Textbewertungen, Testimonials oder Bewertungsbadges. Sie werden in verschiedenen Kanälen präsentiert: Websites, Bewertungsportale, Social Media oder Bewertungswidgets. Studien zeigen, dass viele Verbraucher Online-Bewertungen ähnlich stark vertrauen wie persönlichen Empfehlungen – vorausgesetzt, sie sind echt und nachvollziehbar.

Authentische Kundenbewertungen können dazu beitragen, Vertrauen aufzubauen und Interessenten zur Kontaktaufnahme zu bewegen. Sie zeigen potenziellen Kunden, dass andere Menschen Erfahrungen mit der Beratung gemacht haben, und können so zur Glaubwürdigkeit beitragen.

Der Unterschied zwischen echten und gefälschten Bewertungen

Echte Bewertungen von tatsächlichen Kunden schaffen in der Regel mehr Vertrauen und Glaubwürdigkeit bei potenziellen Kunden als anonyme oder unverifizierte Rückmeldungen. Authentische Bewertungen können auch wertvolles Feedback liefern, das dabei hilft, die Beratungsqualität kontinuierlich zu verbessern. Die eingeholten Bewertungen zeigen, was Kunden über das Unternehmen sagen, und diese Erkenntnisse können genutzt werden, um Produkte, Dienstleistungen und den Kundenservice zu optimieren.

Kundenbewertungen als Informationsquelle

Kundenbewertungen können verschiedene Funktionen erfüllen: Sie können Trust Signals erzeugen, das Ranking in Suchmaschinen beeinflussen und zur Steigerung der Empfehlungsquote beitragen. Studien zeigen, dass Unternehmen mit hoher Bewertungsqualität tendenziell mehr Anfragen erhalten als solche mit niedriger Bewertungsqualität.

Kundenbewertungen können auf verschiedenen Kanälen präsentiert werden: auf der eigenen Website, auf Bewertungsportalen, in Social Media oder in Marketingmaterialien. Die strategische Nutzung von Bewertungen kann dazu beitragen, die Online-Präsenz zu stärken und potenzielle Kunden zu erreichen.

Der Nutzen von Kundenbewertungen

Kundenbewertungen können dazu beitragen, Kunden und Besucher zu überzeugen, Vertrauen und Glaubwürdigkeit zu schaffen und die Sichtbarkeit in Suchmaschinen zu beeinflussen. Darüber hinaus können Bewertungen dazu beitragen, die eigene Kompetenz zu zeigen und vertrauenswürdige Profile aufzubauen. Die Bewertungen können per Widget auch auf der eigenen Website eingebunden werden, was die Online-Präsenz zusätzlich stärken kann.

Im Rahmen der Bewertungseinholung können auch Leads für Folgegeschäfte mit zufriedenen Kunden generiert werden. Bei der telefonischen Bewertungseinholung kann eine Folgeberatung zu einem neuen Thema angebahnt werden.

Kundenbewertungen systematisch nutzen

Für das Unternehmensprofil können Kundenbewertungen wichtige Informationen liefern. Sie ermöglichen es, die Erfahrungen von Kunden zu dokumentieren und zu präsentieren. Eine systematische Nutzung von Bewertungen kann dazu beitragen, das Reputationsmanagement zu professionalisieren und die Online-Reputation zu stärken.

Gut-und-fair-beraten.de bietet ein System zur systematischen Einholung und Verwaltung von Kundenbewertungen. Jede Bewertung wird telefonisch beim Kunden eingeholt und für den Berater freigeschaltet. Zusätzlich können Bewertungen per Widget auf der eigenen Website eingebunden werden, wodurch die Suchergebnisse bei Google mit Sternen angezeigt werden können. Dies ermöglicht es, authentische Bewertungen zu sammeln und diese strategisch zu nutzen.